Решения для интернет-магазинов

1) Экспертная консультация

Система задает вопросы клиенту для определения его предпочтений по типу товара, характеристикам, ценовому диапазону и другим критериям. Затем система предлагает варианты, соответствующие запросам, имеющиеся в базе данных интернет-магазина или у поставщиков. Предоставляется информация о характеристиках товаров, отзывах, сравнениях и экспертной информации, на которой обучена система.

Преимущества:

  1. Определение предпочтений клиента.

  2. Быстрый и точный подбор товаров.

  3. Индивидуальная помощь в выборе товаров на основе предпочтений клиента.

  4. Предоставление полной экспертной консультации.

2) Поиск и выбор запрошенных товаров для корзины

Система позволяет клиентам искать и выбирать товары по заданным критериям, добавляя их в корзину. Пользователи могут задавать параметры поиска, такие как категория товара, бренд, цена, и система покажет соответствующие результаты.

Преимущества:

  1. Удобство поиска товаров.

  2. Экономия времени на ручной поиск.

  3. Повышение точности выбора товаров.

  4. Легкость добавления товаров в корзину.

3) Управление корзиной

Система позволяет клиентам управлять своей корзиной: добавлять или удалять товары, изменять количество, а также просматривать информацию о стоимости и доступности товаров.

Преимущества:

  1. Удобство управления корзиной.

  2. Возможность быстрого изменения заказа.

  3. Постоянный доступ к актуальной информации о товарах в корзине.

  4. Обеспечение точности и актуальности данных в корзине.

4) Размещение и создание заказа в системе

Система позволяет клиентам размещать заказы, предоставляя информацию о наличии товаров, сроках доставки и цене. Система заводит заказы в CRM систему с детальной информацией о клиенте и выбранных товарах.

Преимущества:

  1. Удобство оформления заказа через чат-бота.

  2. Экономия времени сотрудников.

  3. Минимизация ошибок при сборе и вводе данных.

  4. Автоматическое создание записей о клиентах и заказах.

  5. Фиксация предпочтений клиента.

  6. Структурирование и хранение данных, улучшая аналитику и прогнозирование.

5) Отслеживание статуса заказа

Система предоставляет клиентам возможность отслеживать статус своего заказа в реальном времени, получая уведомления о каждом этапе обработки и доставки.

Преимущества:

  1. Повышение прозрачности процесса заказа.

  2. Снижение количества запросов в службу поддержки.

  3. Удобство для клиентов.

  4. Повышение доверия и удовлетворенности клиентов.

6) Сбор обратной связи

Система автоматически запрашивает обратную связь у клиентов после завершения заказа, помогая компании улучшать качество обслуживания и товаров.

Преимущества:

  1. Систематический сбор обратной связи.

  2. Улучшение качества товаров и обслуживания.

  3. Удобство для клиентов в предоставлении отзывов.

  4. Возможность быстрого реагирования на негативные отзывы.

7) Уведомление о новых подходящих товарах и акциях

Система отправляет клиентам уведомления о новых товарах, соответствующих их интересам, и акциях, которые могут их заинтересовать.

Преимущества:

  1. Персонализированные уведомления.

  2. Повышение уровня продаж.

  3. Удержание клиентов за счет постоянного взаимодействия.

  4. Увеличение осведомленности клиентов о новинках и специальных предложениях.

© 2024 – First Systems