Решения для интернет-магазинов
1) Экспертная консультация
Система задает вопросы клиенту для определения его предпочтений по типу товара, характеристикам, ценовому диапазону и другим критериям. Затем система предлагает варианты, соответствующие запросам, имеющиеся в базе данных интернет-магазина или у поставщиков. Предоставляется информация о характеристиках товаров, отзывах, сравнениях и экспертной информации, на которой обучена система.
Преимущества:
Определение предпочтений клиента.
Быстрый и точный подбор товаров.
Индивидуальная помощь в выборе товаров на основе предпочтений клиента.
Предоставление полной экспертной консультации.
2) Поиск и выбор запрошенных товаров для корзины
Система позволяет клиентам искать и выбирать товары по заданным критериям, добавляя их в корзину. Пользователи могут задавать параметры поиска, такие как категория товара, бренд, цена, и система покажет соответствующие результаты.
Преимущества:
Удобство поиска товаров.
Экономия времени на ручной поиск.
Повышение точности выбора товаров.
Легкость добавления товаров в корзину.
3) Управление корзиной
Система позволяет клиентам управлять своей корзиной: добавлять или удалять товары, изменять количество, а также просматривать информацию о стоимости и доступности товаров.
Преимущества:
Удобство управления корзиной.
Возможность быстрого изменения заказа.
Постоянный доступ к актуальной информации о товарах в корзине.
Обеспечение точности и актуальности данных в корзине.
4) Размещение и создание заказа в системе
Система позволяет клиентам размещать заказы, предоставляя информацию о наличии товаров, сроках доставки и цене. Система заводит заказы в CRM систему с детальной информацией о клиенте и выбранных товарах.
Преимущества:
Удобство оформления заказа через чат-бота.
Экономия времени сотрудников.
Минимизация ошибок при сборе и вводе данных.
Автоматическое создание записей о клиентах и заказах.
Фиксация предпочтений клиента.
Структурирование и хранение данных, улучшая аналитику и прогнозирование.
5) Отслеживание статуса заказа
Система предоставляет клиентам возможность отслеживать статус своего заказа в реальном времени, получая уведомления о каждом этапе обработки и доставки.
Преимущества:
Повышение прозрачности процесса заказа.
Снижение количества запросов в службу поддержки.
Удобство для клиентов.
Повышение доверия и удовлетворенности клиентов.
6) Сбор обратной связи
Система автоматически запрашивает обратную связь у клиентов после завершения заказа, помогая компании улучшать качество обслуживания и товаров.
Преимущества:
Систематический сбор обратной связи.
Улучшение качества товаров и обслуживания.
Удобство для клиентов в предоставлении отзывов.
Возможность быстрого реагирования на негативные отзывы.
7) Уведомление о новых подходящих товарах и акциях
Система отправляет клиентам уведомления о новых товарах, соответствующих их интересам, и акциях, которые могут их заинтересовать.
Преимущества:
Персонализированные уведомления.
Повышение уровня продаж.
Удержание клиентов за счет постоянного взаимодействия.
Увеличение осведомленности клиентов о новинках и специальных предложениях.