Решения для выставок
1) Консультация посетителей по общим вопросам:
Система задает уточняющие вопросы посетителям для определения их интересов и предоставляет информацию по расписанию мероприятий, расположению павильонов, доступности услуг и других аспектов ВДНХ. Также может помочь с навигацией по территории и ответить на часто задаваемые вопросы.
Преимущества:
Ускорение процесса получения информации посетителями.
Снижение нагрузки на сотрудников справочных служб.
Повышение уровня комфорта посетителей.
Доступность информации 24/7.
Оптимизация распределения нагрузки на сотрудников и ресурсы.
Управление потоком посетителей.
Уменьшение барьеров для новых посетителей.
2) Исторические справки о ВДНХ:
Система предоставляет подробные исторические справки о ВДНХ, включая даты значимых событий, описания памятников и выставок, биографии известных личностей, связанных с ВДНХ, и другие исторические факты.
Преимущества:
Обогащение знаний посетителей о ВДНХ.
Повышение интереса к историческим аспектам ВДНХ.
Доступность информации без необходимости поиска по внешним источникам.
Возможность использования системы как образовательного ресурса.
Представление посетителям единого источника релевантной информации.
3) Система отзывов и обратной связи:
Система позволяет посетителям оставлять отзывы о посещении ВДНХ, а также предлагать свои идеи и замечания по улучшению сервиса. Отзывы могут быть структурированы и отправлены в соответствующие отделы для анализа.
Преимущества:
Получение оперативной обратной связи от посетителей.
Возможность быстрого реагирования на предложения и замечания.
Улучшение качества обслуживания на основе отзывов.
Снижение числа жалоб за счет оперативного решения проблем.
4) Создание заявлений об утерянных вещах и других типах обращений:
Система позволяет посетителям создавать заявления об утерянных вещах, указывать описание пропавшего предмета, место и время утери. Также система может обрабатывать другие типы заявлений, связанные с оказанием услуг на территории ВДНХ, включая обработку изображений.
Преимущества:
Удобство подачи заявлений через чат-бота.
Быстрое внесение данных в систему.
Снижение нагрузки на сотрудников, занимающихся поиском утерянных вещей.
Повышение шансов на возврат утерянного имущества.
5) Перенаправление и уведомление операторов по сложным вопросам:
Система автоматически определяет сложность и специфичность запроса и перенаправляет его на соответствующего оператора, если вопрос выходит за рамки знаний ИИ. Операторы получают уведомления через мобильное приложение о новых сообщениях или запросах, требующих их внимания.
Преимущества:
Гарантия получения квалифицированной помощи посетителями.
Повышение эффективности работы службы поддержки.
Экономия времени посетителей и сотрудников.
Быстрое информирование операторов о новых запросах.
Увеличение оперативности обработки запросов.
Возможность работы операторов вне офиса, в том числе на территории ВДНХ.
Улучшение координации работы службы поддержки.
6) Подбор и консультация по подходящим мероприятиям:
Система задает вопросы посетителям для определения их интересов и предпочтений, а затем предлагает подходящие мероприятия, проходящие на ВДНХ, включая описание событий, время проведения и местоположение.
Преимущества:
Индивидуальный подход к каждому посетителю.
Повышение посещаемости мероприятий.
Увеличение удовлетворенности посетителей.
Экономия времени на поиск подходящих событий.
7) Билетная система и её проблематики:
Система предоставляет информацию о доступных билетах, их стоимости, а также решает вопросы, связанные с покупкой и возвратом билетов. Также система может предложить помощь при возникновении проблем с билетами.
Преимущества:
Удобство приобретения и возврата билетов через чат-бота.
Снижение очередей и ожидания на кассах.
Быстрое решение проблем, связанных с билетами.
Повышение удовлетворенности посетителей.